Assistenza
Martini srl da sempre crede nel dialogo continuo con i propri clienti per poter garantire il miglior servizio possibile.
Manutenzione
Il nostro personale, altamente specializzato e con anni di esperienza, è a vostra disposizione per richieste di intervento in caso di guasti o mal funzionamenti. È possibile inoltre concordare interventi programmati, anche in via preventiva, con il nostro ufficio commerciale.
Con le macchine è inoltre possibile acquistare kit di manutenzione specifici studiati in base alla vostra linea produttiva.
Formazione
La formazione del personale non è fondamentale solo per il corretto funzionamento della macchina ma anche per garantire standard produttivi più alti sia sotto l’aspetto qualitativo che di ritmo produttivo.
Per questo i tecnici Martini sono pronti ad interagire con il vostro personale per aumentare la loro confidenza con le macchine e affinchè il vostro impianto di confezionamento possa lavorare al meglio.
I corsi potranno essere svolti nella vostra sede al termine della fase di installazione e collaudo o concordato con il nostro servizio clienti.
Manualistica
Ogni macchina Martini viene fornita con documentazione completa per l’uso e la manutenzione. I manuali contengono schemi, disegni e foto per illustrare dettagliatamente il corretto utilizzo e i metodi per risolvere le più comuni problematiche. La dotazione comprende anche gli schemi elettrici ed un catalogo ricambi.
La documentazione tecnica può essere richiesta in italiano, inglese, francese, spagnolo o russo e concordata in fase di contratto.
In caso in cui i manuali non risultino più leggibili o che siano andati smarriti, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per fornirvi nuovamente la documentazione anche in formato digitale.
Ricambi
Le nostre macchine vengono fornite, assieme alla manualistica completa per l’uso e la manutenzione, anche di un manuale interattivo per facilitare l’ordine dei pezzi di ricambio. Attraverso un software personalizzato sarà possibile compilare facilmente un ordine da inviarci direttamente, riducendo così al minimo i tempi di attesa.
Per macchine messe in funzione prima del 2009 invece basterà comunicare al nostro servizio ricambi il numero di matricola descrivendo il guasto o la rottura.
Servizio Clienti
Conosciamo bene quanto sia fondamentale per i nostri clienti risolvere ogni problematica nel minor tempo possibile. Per questo, qualunque sia la vostra richiesta, i nostri tecnici sono a completa disposizione.
Il servizio è aperto dal lunedì al venerdì negli orari di apertura dell’azienza. Ogni richiesta verrà gestita dai nostri tecnici qualificati che vi sapranno guidare alla soluzione del problema. Nessun frustrante Call Center, noi crediamo nel contatto umano e diretto.
Nel caso si riscontri un problema non risolvibile a distanza, sarà comunque possibile concordare un intervento “on site” da parte dei nostri stessi tecnici.
